16 listopada IP:tourism wystąpił w roli prelegenta na panelu dyskusyjnym „E-marketing, trendy konsumenckie i jakość obsługi w branży hotelarskiej”. Gościliśmy na Stadionie Narodowym.
Porównywaliśmy portale wizytówkowe z portalami rezerwacyjnymi. Mówiliśmy o tym, na co zwracać uwagę przy wyborze portalu. Jak zadbać o atrakcyjności swojej oferty. Omawialiśmy współczesne trendy konsumenckie i to jaki mają wpływ na branżę hotelarską. Poruszaliśmy temat promocji obiektów noclegowych w Internecie oraz budowania biznesu w branży hotelarskiej przez jakość obsługi klienta.

Poniżej fotorelacja

Szanowni Klienci, obecni i potencjalni,

W ostatnich miesiącach, które dla całej branży turystycznej w Polsce łatwe nie były, przyglądaliśmy się tysiącom reklam obiektów turystycznych w internecie, przeprowadziliśmy setki rozmów i spotkań z Wami. Wyciągneliśmy z tego wiele wnisoków, w tym jeden bardzo ważny:

90% właścicieli kwater, hoteli, pensjonatów nie dba w ogóle lub w niewystarczającym stopniu o własne reklamy w internecie i strony www.

Dbanie o reklamy, czyli umieszczanie aktualnych, ładnych zdjęć, dostępnych terminów, promocji, pokazywanie się w portalach mających dużą oglądalność (pozycje w wyszukiwarkach) jest obecnie ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Podobno idzie kryzys, co tym bardziej wymusza walkę o turystów, a turyści – internauci są coraz bardziej wymagający, chcą szybko znaleźć atrakcyjną ofertę. Rośnie rynek urządzeń mobilnych (smartfony, tablety), a dostęp do internetu jest już powszechny. Turyści nie będą już chcieli dzwonić do kolejnego obiektu z pytaniem „Czy mają Państwo wolny pokój w terminie xxx”. Chcą szybkiej i konkretnej informacji. Kupią ofertę, która będzie:

a) wiarygodna i ładnie przedstawiona (zdjęcia, opisy)
b) aktualna (informacje o terminach, cenach)

Dlatego zachęcamy wszystkich z Państwa: dbajcie o swoje reklamy.

Poniżej prezentujemy raport „Co zrobić, aby reklama w portalach była jeszcze skuteczniejsza”. Większość są Państwo w stanie zrobić samem, bez żadnych kosztów. Niemal wszystkie porady możecie wykorzystać także w innych niż tych należących do IP:tourism portalach. Miłego czytania !

W raporcie omówimy:

I – Wstęp – Grafika kluczem do sukcesu ?
- rola grafiki, fotografa
- jak samodzielnie poprawić zdjęcia

II – Lista najważniejszych elementów w reklamach IP:tourismu. Sprawdź je !
- jak wykonać zdjęcia do reklamy
- jakie informacje zamieszczać o obiekcie
- telefony, piktogramy, opis, kalendarz, mapka, wersja angielska

III – Jak zwiększyć jeszcze skuteczność w portalach IP:tourismu?
- pozycjonowanie w portalach IP:tourism i google
- kampanie bannerowe
- prywatne strony www
- artykuły sponsorowane

IV – Jak promować się w Internecie poza portalami IP:tourism?
- facebook
- fora internetowe
- mailingi



I – Wstęp – Grafika kluczem do sukcesu ?

Klasycznym już błędem popełnianym przez 80% właścicieli obiektów noclegowych jest marginalizowanie lub całkowite pomijanie roli wizerunku graficznego ich oferty oraz zdjęć obiektu.

Przytoczę klasyczną sytuację, na którą niezmiennie od lat napotykam podczas rozmów z klientami.

Rozmowa telefoniczna z klientką: „Dlaczego moja sąsiadka która jest również u was na portalu nie może opędzić się od telefonów i nawet przekazuje mi swoich klientów, a ja odbieram góra 3 telefony dziennie?”

W 90% przypadków po obejrzeniu prezentacji klienta odpowiedzią moją jest: „Ma Pan/Pani bardzo słabej jakości zdjęcia” lub Pani oferta / strona www wygląda nieatrakcyjnie graficznie. Cytowana klientka skorzystała z naszych porad i po 3 tygodniach zadzwoniła do nas tym razem z prośbą o usunięcie telefonu i maila z reklamy. Okazało się, że profesjonalne zdjęcia zapewniły jej w ciągu tygodnia obłożenie pensjonatu na cały sezon

Kupujemy OCZAMI – Nie musimy za każdym razem korzystać z usług fotografa, możemy dopasować zdjęcie bądź grafikę z banku zdjęć np. http://pl.depositphotos.com. Nasza oferta w szybki sposób zyska profesjonalny i atrakcyjny wygląd, który wyróżni nas na tle konkurencji.

Nie musisz korzystać z usług profesjonalisty – dużo możesz zrobić sam.

Przeciętny użytkownik komputera poradzi sobie z prostą korektą zdjęć (rozjaśnienie, nasycenie kolorów, kontrast, wyostrzenie). Zdjęcia również można wykonać samodzielnie. Poniżej przedstawiamy przykład korekty zdjęcia.

Piktogramy czyli informacje obrazkowe o tym co znajduje się w obiekcie i w jego obrębie. Dzięki piktogramom użytkownicy portali będą mogli już wkrótce w szybki sposób wyszukać interesującą ich ofertę. W panelu administracyjnym jest kilkadziesiąt najbardziej popularnych np: tv sat, wifi, miejsce na grilla, ognisko, basen, udogodnienia dla niepelnoprwanych, parking itd.

3) Opis tekstowy:
Zawierać powinien dokładny opis pokoi (jakie, 1, 2, 3, 4 osobowe) czy z łazienkami i balkonami. Jakie dokładnie wyposażenie (jeżeli w piktogramach czegoś nie było, tutaj należy dopisać). Bardzo ważnym elementem są ceny, które dobrze w opisie podać (chociaż ceny „od:” ). Dla turystów ważne są odległości: ile do morze, zatoki, sklepów, bankomatów, restauracji i pobliskich atrakcji. Opis powinien być treściwy, przyjazny językowo i działający na wyobraźnię np. „z balkonów pensjonatu słychać szum morze i widać piękne zachody słońca”

4) Noclegi: Najnowsza Oferta(w panelu administracyjnym zakładka „Newsy”)

Od sierpnia 2012 wszystcy Klienci IP:tourism mogą całkowicie za darmo dodać ofertę specjalną, która pojawi się na głównej stronie portalu (na zdjęciu zaznaczyłem obszar tych ofert na zielono) oraz wszystkich podstronach. Po kliknięciu w wybraną ofertę internauta przejdzie do Waszego wpisu z pełną galerią, opisami itd.
Na stronie głównej widocznych jest 15 najnowszych ofert, jeżeli oferta spadła na ostanie miejsce bądź przestała być już widoczna należy wprowadzić w panelu ponownie nowszą ofertę, wtedy pojawicie się na 1 miejscu.

Poniżej zakładka „NEWSY” w panelu administracyjnym służąca do wpisywania najnowszej oferty, która zostanie wyświetlona na głównej stronie portalu.

Jest to bardzo skuteczna forma reklamy !

5) Galeria foto i video:

Jak pisaliśmy już wcześniej, zdjęcia to kluczowy element oferty. Warto przyłożyć się do stworzenia galerii jasnych kolorowych zdjęć. W panelu administracyjnym IP:tourism można wgrać do 24 sztuk, warto każde zdjęcie opisać (np. Pokój nr 1 – 2 osobowy z łazienką, cena od osoby 80 zł). Tak opisane zdjęcia ułatwią wam kontakt z turystami. Każde zdjęcie przed wgraniem należy zmniejszyć do rozdzielczości 800 x 600 pikseli. Jeżeli chcemy zmienić kolejność zdjęć wystarczy w panelu administracyjnym metodą „przeciągnij i upuść” złapać zdjęcie myszką i przesunąć w miejsce które chcemy – w ten prosty sposób poukładanym sobie kolejność naszych zdjęć. Dodatkowo można zamieścić linki do filmików zamieszczonych w serwisie Youtube.com zostaną one wyświetlone pod galerią fotograficzną. Taki filmik może np. prezentować budynek z zewnątrz, okolicę ale także i pokoje noclegowe. Najprostszą metodą jest nagranie filmu aparatem cyfrowym lub dobrej jakości telefonem komórkowym, następnie umieszczenie go na youtube.com.

6) Kalendarz dostępności noclegów: (należy jak najczęściej aktualizować)

Domyślnie kalendarz jest wyłączony w reklamie. Zachęcamy jednak do korzystania z niego, dzięki temu oszczędzasz swój i turystów czas i pieniądze.
- turyści nie dzwonią do Ciebie w terminach zaznaczonych na czerwono, bo wiedzą, że jest wszystko zajęte.
- turyści chętniej dzwonią, gdy widzą że w interesujących ich terminie są dostępne pokoje (wg statystyk wzrost o ok. 70%)

Pokaż dostępność noclegów w prezentacji – należy kliknąć w ten napis w panelu by włączyć kalendarz na stronie

Kalendarz to ogólna i prosta informacja „czy danego dnia jest cokolwiek wolnego”. Nie jest on informacją szczegółową na temat ilości miejsc noclegowych i szczegółowych terminów. Jeżeli danego dnia wszystkie pokoje są zarezerwowane, zaznacz ten dzień na czerwono – klienci nie będą dzwonić z pytaniem o ten termin/dzień.
Obsługa kalendarza jest banalnie prosta, można zaznaczać poszczególne dni klikając na nie, bądź cały tydzień klikając na numer tygodnia. Co ważne kalendarz można uzupełniać z wyprzedzeniem, by przenieść się o miesiąc do przodu klikamy na pojedynczą strzałeczkę, klikając podwójną przeniesiemy się o rok.

7) Mapka wskazująca lokalizację:
Żeby pokazać internautom położenie naszego obiektu, musimy poprawnie wpisać adres: ulica nr, kod pocztowy, miejscowość. Te dane posłużą nam do pobrania informacji o położeniu obiektu i aktywują mapkę. Poniżej zobaczycie jak wygląda to w panelu administracyjnym.

Po wprowadzeniu adresu należy kliknąć „Spróbuj pobrać współrzędne” Powinny pobrać się współrzędne widoczne na zdjęciu w formie ciągu cyfr. Powodem dla którego nie pobrały się dane może być niepoprawne wpisanie adresu, bądź podanie ulicy w formie „Storczykowa 2 m.5″ Numer mieszkania możemy sobie dopisać ale dopiero po pobraniu współrzędnym jeżeli zrobimy to przed prawdopodobnie nie uda nam się pobrać danych.

Co zrobić kiedy pobrane współrzędne nie odzwierciedlają za dobrze faktycznego położenia obiektu?

1. Wejdź na stronę http://web4you.com.pl/geofinder.php
2. Odnajdź na mapie położenie swojego obiektu (możesz wpisać nazwę miejscowości, aby było szybciej). Użyj opcji SATELITARNA (prawy, górny róg mapy), aby lepiej określić położenie obiektu (hotelu, kwatery).
3. Dokładnie w miejscu gdzie znajduje się obiekt, kliknij myszką. Pojawi się czerwony balonik. Jego dolny koniec wskazuje dokładne położenie.
4. Skopiuj liczby z pól GLat i GLng (znajdują się one pod mapą) i wstaw je do pól Latitude i Longitude w panelu edycyjnym.
5. Zapisz zmiany w prezentacji (”Wyślij dane”).

Sprawdź w swojej prezentacji, czy teraz lokalizacja obiektu jest już poprawna. Jeśli nie powtórz kroki 2-5.

8 Wersja językowa

Część portali należących do IP:tourismu funkcjonuje już w wersji angielskiej. W panelu administracyjnym stworzyliśmy specjalne pole „NOWOŚĆ: wersja angielska” aby przetłumaczyć swoją ofertę na język angielski. Możemy skorzystać z automatycznego tłumaczenia, bądź wprowadzić tekst samodzielnie. Uwaga: automatyczne tłumaczenie opiera się na elektronicznym translatorze i nie jest doskonałe ! Jeżeli nie chcemy aby obiekt był wyświetlany w wersji angielskiej zostawmy pustką zakładkę z wersją angielską.

 

Przykładem zadbanej reklamy może być Apartament Dariusz z Juraty – zobacz >>

III – Jak zwiększyć jeszcze skuteczność reklamy w portalach IP:tourismu?

 

1) Pozycjonowanie w portalach IP:tourism

Pozycjonowanie w portalach IP:tourism polega na podwyższeniu kolejności wyświetlania Twojego obiektu w danej kategorii. Takie pozycjonowanie zwiększa oglądalność i skuteczność reklamy.

Wyróżniamy 3 pule miejsc w każdym z działów naszego serwisu:

Podstawowy - pula kilkudziesięciu obiektów które wykupiły reklamę bez pozycjonowania (rotują między sobą najniżej w kolumnie)

Medium – pula kilkudziesięciu obiektów które dodatkowo wykupiły pozycjonowanie (rotują między sobą w środkowej część kolumny działu obiektów)

High – pula kilkunastu pierwszych miejsc nierotujących

Co na to wujek Google?

Analizując zachowania internautów w jednym z naszych portali (Jastarnia.com) widzimy prawidłowości:

- Pozycjonowanie High w porównaniu do wpisu podstawowego zwiększa oglądalność o 620 %
- Pozycjonowanie Medium w porównaniu do podstawowego zwiększa oglądalność o 250%

Pozycjonowanie to jedna z metod zwiększania skuteczności reklamy, jeżeli obiekt posiada dużą ilość miejsc noclegowych powinien rozważyć wykupienie przynajmniej Pozycjonowania Medium, to zapewni płynność zapytań od klientów.

2) Dział POLECAMY (na głównej stronie portalu)

Dział POLECAMY – na naszych portalach znajduje się zawsze na głównej stronie portalu z prawej strony. Wyróżnienie swojego obiektu w taki sposób podnosi oglądalność danej reklamy nawet 7 krotnie!

W większości miejsca w dziale POLECAMY są trudno dostępne ze względu na ograniczoną ilość miejsc.

3) Kampanie bannerowe

Reklama za pomocą animowanych bannerów, to jedna z najbardziej zwracających naszą uwagę form reklam w Internecie.

 

Zapewniamy kompleksową obsługę (koncepcja, kreacja graficzna, treści, wykonanie animacji). Największą część naszej powierzchni reklamowej stanowią główne strony portali turystycznych. Dostosowujemy czas i miejsce emisji bannerów, by zapewnić jak najlepszą skuteczność.

Oferujemy animowane banery o następujących formatach:

- billboard 750 x 100 px
- standard 468 x 60 px

Koszt: od 100 PLN netto / miesiąc

4) Indywidualna strona www

Strony www tworzone przez IP:tourism dla naszych Klientów posiadają atrakcyjne adresy np. www.wanda.jastarnia.com. Adresy są intuicyjne, łatwe do zapamiętania, przekazania przez telefon – zawsze z nazwą miejscowości w adresie. Zarządzanie odbywa się przez ten sam panel administracyjny co reklamą na portalu. Zobacz poniższą prezentację możliwości stron www. Jeżeli jesteś zdecydowany możesz zarezerwować adres dla swojej strony.

Koszt: od 50 PLN netto / rok5) Artykuły zwykłe i sponsorowane

Doskonałą reklamą swoich usług jest napisanie artykułu opisującego ciekawe wydarzenie bądź atrakcję w w miejscowości. W zamian za to można podpisać artykuł linkiem swojej strony www z noclegami i dodać zachęcającą informację o swoich noclegach

Jeżeli znacie jakieś ciekawe szlaki, atrakcje turystyczne możecie opisać je i jednocześnie przez to zareklamować się w stopce artykułu. Do wyboru są trzy działy: Aktualności, Na luzie i Atrakcje.Istnieje też możliwość zamieszczenia artykułu sponsorowanego, jeżeli chcesz zareklamować s woje usługi wprost, nasz copywriter stworzy artykuł reklamujący twoją ofertę (reklamujemy oferty szkółek windsurfingowych, motorówki, narty wodne, banany, wypożyczalnie sprzętu, czyli wszystko co związane z turystyką i wypoczynkiem).

UWAGA SPRAWDŹ – Statystki reklam IP:tourism

Wszystkim Klientom IP:tourismu przypominamy o statystykach ich reklam. Po przejściu do reklamy na samym dole pod formularzem zapytań dostępne są statystyki. Poniżej screen przedstawiający statystki

IV – Jak promować się w Internecie poza portalami IP:tourism?

1) Facebook

Załóż fan page i zbieraj znajomych jako obiekt noclegowy. Zyskasz wielu potencjalnych klientów którym będziecie mogli oferować swoje promocje i oferty.

Myślicie że prowadzenie takiego profili jest trudne? Wręcz przeciwnie, to jest banalnie proste. Wystarczy założyć stronę, hotelu, pensjonatu na Facebook.com i zrobić akcję promocyjną. Zróbcie konkurs na darmowy tydzień u Was z jednym warunkiem. Zwycięzca musi napisać codziennie jeden wpis jak mu wypoczywa się u was. Chyba wiecie, że warto wygranemu podać śniadanie do łóżka . Ta jedna osoba zdobędzie dla Was setki fanów – potencjalnych klientów, a wy zyskacie miano najlepszego obiektu w mieście. Potraktujcie to jak dobrą zabawę a zyskacie jeszcze więcej. Taką akcję promocyjną warto nagłośnić u siebie w lokalnym radiu bądź prasie. Jeżeli nie masz czasu na prowadzenie social marketingu możesz oddać to agencji marketingowej, która za Ciebie poprowadzi fan page.

2) Forum internetowe

Każdy nasz portal turystyczny posiada forum internetowe, rejestrując się na nim tworzymy profil w którego stopce możemy za darmo umieścić baner graficzny (jego treść może zawierać reklamę twoich usług). Będąc aktywnym na forum, pisząc i doradzając innym pod każdym twoim wpisem będzie widoczna twoja stopka/baner. Większość for podchodzi restrykcyjnie do tego i nie pozwala na tak swobodną reklamę w stopkach – dla nas dużo ważniejszy jest przepływ informacji i zadowoleni forumowicze, którzy przecież bardzo często pytają gdzie nocować albo szukają jakiejś ciekawej promocji.

Poniżej przykładowy post administratora forum, prezentujący możliwości stopki graficznej. Jeżeli nie potrafisz sam stworzyć sobie takiej stopki napisz do nas reklama@iptourism.pl za darmo stworzymy Ci stopkę, a Ty będziesz mógł pisać na forum i cieszyć się darmową reklamą.

3) Mailingi do klientów

Zbieranie maili od swoich klientów, to świetny pomysł na podtrzymanie kontaktu i ponowne zachęcenie do przyjazdu na wakacje. Wystarczy podczas rejestracji nowych gości zapytać o adres mailowy, bo czasami wysyłacie przed wakacjami ciekawe oferty dotyczące swoich noclegów. W marcu można wysłać do wszystkich maila że zbliża się sezon wakacyjny a wy zapraszacie do korzystania z noclegów i dodać rabat dla stałych klientów

4) Pozycjonowanie i google adwords

Kolejność stron w wyszukiwarce Google, to efekt pozycjonowania organicznego. Żeby pojawić się w pierwszych pięciu wynikach trzeba stronę pozycjonować nawet przez kilka miesięcy.

Pozycjonowanie organiczne to wydatek od kilkuset PLN miesięcznie za jedną frazę, zaczynając pozycjonowanie wybrać należy kilka najpopularniejszych dla naszej branży fraz, na efekt pozycjonowania organicznego jednak trzeba poczekać nawet do kilku miesięcy. Idealnym sposobem na ominięcie tej żmudnej i czasochłonnej metody są linki sponsorowane. W kilka chwil możemy znaleźć się w kilku pierwszych pozycjach dla interesujących nas zapytań np. „pensjonaty Jastarnia” – wszystko dzięki Google AdWords.

Wyniki wyszukiwania wyróżnione różowym tłem (oraz te w bocznej kolumnie) to efekt działań reklamowych w Google AdWords . Zarządzanie, uruchamianie i modyfikowanie linków reklamowych w Google AdWords to działania, z którymi poradzi sobie większość użytkowników Internetu. Samodzielna administracja taką reklamą pozwoli zredukować koszty przy jak najlepszym ich wykorzystaniu. (chociaż w sezonie reklama ad words nie należy do najtańszych. Jedno kliknięcie w link może czasem kosztować nawet ponad 2 zł). Jeżeli nie macie czasu na prowadzenie pozycjonowania we własnym zakresie możecie skorzystać z usług agencji marketingowej która zbada Twoją konkurencję i poprowadzi kampanię reklamową.

Podsumowanie

Dziękujemy, że udało się dotąd doczytać ten nieco długi wykład:)

Z naszych, szczególnie tegorocznych doświadczeń (2012 r) wynika, że dbanie o reklamy jest coraz ważniejsze. To od Państwa słyszeliśmy wielokrotnie w tym roku, że powyższe porady okazywały się bardzo skuteczne.

Dlatego postanowiliśmy ‘spiąć’ wszystko w całość i podzielić się wnioskami ze wszystkimi.

Zachęcamy także do przeczytania pozostałych tekstów dotyczących reklamy w turystyce na tym blogu:

m.in:

Zanim wydasz pieniądze na reklamę w internecie. Czytaj >>
Sekrety hoteli – porównanie kosztów reklamy w internecie. Czytaj>>
Klienci dzięki YouTube.com? Jak zdobywać klientów? Czytaj>>
Reklama Google AdWords – podstawy. Czytaj>>
Publicity – czyli klienci dzięki YouTube, Facebook i NK? Czytaj>>
Fikcyjne pozycje stron czyli personalizacja Google. Czytaj>>

Zachęcamy do zadawania pytań dotyczących raport.

Zachęcamy do kontaktu z nami w niemal wszystkich sprawach związanych z marketingiem internetowym w turystyce!

 

Czekamy na maile i telefony!

Wojciech Jakubowski & Łukasz Grzejszczak | IP:tourism

ul. Popiołka 16, 01- 496, Warszawa
Biuro czynne od poniedziałku do piątku,  w godzinach 8:30 – 17:30.

tel.:   +48 22 497 94 94, 22 425 44 24
tel. kom.: +48 601 97 44 44, 601 83 00 00
fax: +48 22 465 98 90, 22 398 78 90
reklama@iptourism.pl
Gadu -Gadu : 4000000

Google we współpracy z firmą badawczą TNS Infratest przeprowadził w czerwcu 2011 roku badanie na grupie 1000 internautów, którego celem było poznanie w jaki sposób Polacy podejmują decyzje związane z wyjazdami urlopowymi. Z raportu stworzonego po zakończeniu badań wynika, że internet stał się dla Polaków najważniejszym źródłem informacji turystycznych.

Internet jest głównym źródłem pomysłów na wyjazd oraz konkretnych ofert. Aż 77 proc. badanych zadeklarowało, że korzysta z narzędzi online przygotowując się do podróży. Wyszukiwarki są bez wątpienia najważniejszym narzędziem umożliwiającym dotarcie do odpowiednich źródeł informacji o produktach i usługach turystycznych. Postrzegane są one jako ważny sposób pozyskiwania konkretnych danych o pakietach podróżnych, ośrodkach oferujących zakwaterowanie czy połączeniach lotniczych. W przypadku krótkich urlopów większość respondentów korzystało z 1-3 witryn. Natomiast planując wyjazd wakacyjny prawie połowa pytanych osób odwiedziła od 4 do 10 portali.

Raport pokazał, że Polacy przygotowują się do wyjazdów wakacyjnych nawet z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem i na każdym etapie poszukują informacji głównie w sieci. Zmieniają się również nasze nawyki i obecnie ponad połowa wszystkich rezerwacji biletów lotniczych odbywa się na stronach internetowych. Branża turystyczna powinna coraz więcej uwagi przywiązywać do aktywności w sieci, głównie w wyszukiwarkach i rozwijać narzędzia ułatwiające dostęp do swoich produktów i usług za pomocą urządzeń mobilnych – powiedziała Joanna Nagadowska, Travel Account Manager, Google Polska.

Większość turystów w Europie Zachodniej, niezależnie od długość wyjazdu, decyduje się na pobyt w hotelu. Polacy, głównie ze względu na niższe zarobki, szukają tańszych rozwiązań, takich jak pensjonat, czy pobyt u rodziny i krewnych. W Polsce najczęściej rezerwowanym produktem turystycznym w sieci są bilety lotnicze (ok. 60 proc.), ale odsetek ten nie osiągnął jeszcze tak wysokiej penetracji jak w krajach naszych zachodnich sąsiadów (80-90 proc.). Rezerwacje podróży lotniczych online są zwykle dokonywane bezpośrednio na witrynie internetowej linii lotniczych lub portalu zbierającym oferty przelotów.

Choć Polacy chętnie szukają informacji w sieci, to wciąż większość z nich decyduje się na finalizację rezerwacji noclegu poprzez kanały offline. W ośrodkach oferujących zakwaterowanie wyraźnie dominuje bezpośrednia rezerwacja telefoniczna. Jedynie 30 proc. pytanych zarezerwowało nocleg online bezpośrednio poprzez witrynę ośrodka lub stronę internetową hotelu. W Polsce rezerwowanie pakietów turystycznych online jest również mało popularne i wynosi zaledwie 20 proc.

Wyszukiwanie informacji turystycznych online odbywa się za pomocą różnych urządzeń. Dla większości badanych komputer stacjonarny i laptop stanowiły podstawowy sprzęt do pozyskiwania danych. Branża turystyczna powinna również zwrócić uwagę na to, że aż 19 proc. pytanych przy wyszukiwaniu informacji korzystało z telefonu komórkowego, smartfona lub tabletu. Oznacza to konieczność dostosowywania oferty online również do urządzeń mobilnych.

Metodologia badania
Raport został przeprowadzony we współpracy z firmą badawczą TNS Infratest. Zbieranie danych odbywało się na podstawie ankiet online oraz rozmów telefonicznych i zostało przeprowadzone na grupie 1000 internautów w okresie letnim, między 3-17 czerwca 2011 roku.

Kolejność stron w wyszukiwarce Google, to efekt pozycjonowania organicznego. Żeby pojawić się w pierwszych pięciu wynikach trzeba stronę pozycjonować nawet przez kilka miesięcy. Idealnym sposobem na ominięcie tej żmudnej i czasochłonnej metody są linki sponsorowane. W kilka chwil możemy znaleźć się w kilku pierwszych pozycjach dla interesujących nas zapytań np.  „pensjonaty Jastarnia” – wszystko dzięki Google AdWords.

Wyniki wyszukiwania wyróżnione różowym tłem (oraz te w bocznej kolumnie) to efekt działań reklamowych w Google AdWords . Zarządzanie, uruchamianie i modyfikowanie linków reklamowych w Google AdWords to działania, z którymi poradzi sobie większość użytkowników Internetu. Samodzielna administracja taką reklamą pozwoli zredukować koszty przy jak najlepszym ich wykorzystaniu.

Na czym głównie opierają się tkzw. linki sponsorowane? Najprościej mówiąc na płaceniu za każde kliknięcie w nasz link oraz ustaleniu stawki, dzięki której będziemy widoczni na pierwszych miejscach w Google. Im więcej osób jest zainteresowanych takim samym hasłem np. „kwatery na Helu” tym stawki są wyższe.

Przykład: Posiadamy Pensjonat w Jastrzębiej Górze i  chcemy skorzystać z linków sponsorowanych, żeby poprawić sprzedaż miejsc noclegowych. Najbardziej popularnymi dla tego typu obiektu będą hasła: „Jastrzębia Góra” i „Jastrzębia Góra pensjonat” .

• rejestrujemy konto na adwords.google.com ,
  
• wprowadzamy linki do oferty, którą chcemy reklamować,
• wprowadzamy hasła pod którymi chcemy być widoczni np. wspomniane „Jastrzębia Góra pensjonat”,
• ustalamy stawkę za kliknięcie i reklama gotowa

Dodatkowo żeby reklama była oszczędna polecamy skierować linki (Geolokalizacja) na obszary dużych miast polski z pominięciem miejscowości, w której posiadamy obiekt turystyczny – w reklamę będą klikać tylko potencjalni klienci, a nie np. sąsiedni pensjonat.

Google AdWords to rozbudowana aplikacja reklamowa, które pozwala w szybki sposób zareklamować swoje usługi, niestety ma też swoje wady. Koszt reklamy w okresach „bumu branżowego” zwiększa się. Dla redukowania kosztów polecamy stosowanie alternatywnych haseł, dla których koszt za kliknięcie jest dużo niższy, a wejść potencjalnych klientów dużo.

Zastanawialiście się nad tym ile procent osób wierzy reklamie internetowej? Albo dlaczego jedne reklamy wydają się wiarygodne i odbierane są jak informacje, a inne jak napompowany do granic możliwości balon? Z badań Global Online Consumer Survey wynika, że europejczycy są bardziej świadomi funkcjonowania rynku mediów internetu niż mieszkańcy obu Ameryk czy kultur azjatyckich. Jednakże te same badania wskazują, że aż „70 proc. respondentów stwierdziło, że „całkowicie” lub „w pewnym stopniu” ufa stronom internetowym należącym do marek oraz umieszczanym w sieci opiniom konsumentów.”

Jeżeli oglądamy reklamę internetową na portalu czy forum, które nie posiada ciekawej treści a Internauci nie mają możliwości współtworzenia jej (internauci lubią mieć wpływ na miejsce, w których spędzają wolny czas ) to ile procent i tak już nieufnych mieszkańców np. Polski zaufa reklamie na takiej stronie?

We wszystkich badaniach jakie przeprowadzane są na grupie internautów zauważymy że są oni wyjątkowo sceptyczni i wolą zaufać w internecie temu kto jest znany od wielu lat. Każdy internauta ceni sobie możliwość komunikacji, jeżeli znana marka pozwala na swobodną dyskusję na jej temat, tworzy strony www, fora internetowe, profile społecznościowe, to reklamy od takiego dostawcy treści odbierane są w inny sposób – internauta ufa takiemu portalowi i częściej jest skłonny traktować reklamę jak przydatną informację.

Google jest najpopularniejszą wyszukiwarką na świecie. W Polsce korzysta z niej 94,79 % Internautów, na drugim miejsu jest Onet z wynikiem 1,49 %.
Google Inc. została założona w 1998 roku przez dwóch doktorantów Uniwersytetu Stanforda, Amerykanina Larry’ego Page’a i Rosjanina Siergieja Brina. Opracowali oni nowatorską metodę analizy powiązań hipertekstowych – algorytm BackRub, potem przemianowany na PageRank – którą wykorzystali w swoim prototypie wyszukiwarki internetowej. W 2004 roku spółka weszła na amerykańską giełdę, i od tej chwili doszło do znacznego przyspieszenia jej ekspansji, zakupu serwisów YouTube, Writely i przejęcia kilku innych mniejszych firm.
Obecnie Google zatrudnia ponad 20 000 pracowników w kilkunastu krajach, wykazuje przychody na poziomie 10 miliardów i zyski rzędu 3 miliardów dolarów rocznie.
Główna siedziba firmy mieści się w Mountain View, hrabstwo Santa Clara, w Kalifornii, w USA, na terenie wcześniej należącym do firmy SGI. W Polsce zostało stworzone już centrum badawczo-rozwojowe w Krakowie, a tworzone jest centrum innowacji we Wrocławiu; funkcjonuje także niewielkie biuro w Warszawie.

Zapewne część z tego co przeczytacie poniżej jest Wam doskonale znana. Część być może mniej. Mam jednak nadzieję, że te kilka aspektów marketingu hotelowego, o których napiszę, będą na tyle interesujące, by przykuć Waszą uwagę. Zaznaczam na wstępie, że o podstawach z zakresu marketingu pisał nie będę. Od tego są  odpowiednie publikacje.

Zapewne niejeden z Was zastanawiał się nieraz jak skutecznie wykorzystać reklamę. Jaki narzędzia promocji, skłonią Klientów do wybrania pobytu czy zorganizowania konferencji akurat w Waszym hotelu. Oczywiście tylu ilu jest marketerów tyle jest opinii, jednak wydaje się że są pewne zasady, które wyznaczają na dzień dzisiejszy trendy w branży. Tu przytoczę wypowiedź eksperta w tym temacie – Rafała Szubstarskiego, redaktora naczelnego magazynu „Hotelarz”:

„Jeśli chodzi o reklamę w tradycyjnych mediach (telewizja, radio, prasa wysokonakładowa, outdoor) to nie są to miejsca na promowanie swojego obiektu, bo ich zasięg jest zbyt duży i rozproszony, podczas gdy do sprzedania ma się tylko 100, 200 czy nawet 1000 miejsc i do tego zazwyczaj nakierowanych na bardzo konkretne grupy docelowe(…) Ale jeśli mamy konkretną imprezę (…)to krótka, intensywna kampania w lokalnych mediach (…)może mieć sens.

Oczywiście w wielu przypadkach media tradycyjne czy outdoor mogą z dużym powodzeniem być głównymi narzędziami w kampaniach marketingowych obiektów hotelowych. Jednak w dobie powszechnie dostępnego Internetu możliwe, że warto zastanowić się nad wykorzystaniem właśnie tego medium. A jak to się odnosi do branży turystycznej? Wg raportu Gemiusa, Internet to najpopularniejsze źródło informacji turystycznej wśród osób korzystających z sieci. Tylko jak wyróżnić się w gąszczu już ponad 1,6 mln stron zarejestrowanych w Polsce?

Tu ponownie zacytuję  wypowiedź redaktora Szubstarskiego:

„Na świecie elementarzem marketingowych działań hoteli jest już wykorzystywanie, w Polsce jeszcze cały czas niedocenianych, social media (media społecznościowe-przypis Autora) typu (…) obecność na różnych forach społecznościowych, czy tworzenie własnych społeczności. Żeby dotrzeć do współczesnego klienta nie da się ich pomijać. Najskuteczniejszą formą marketingu jest marketing szeptany (wirusowy jeśli mówimy o Internecie – przypis Autora), co w przypadku hoteli przekłada się na opinie gości formułowane na portalach typu Tripadvisor, na portalach rezerwacyjnych typu booking.com, HRS, odkryjpolske.pl, hotele.pl czy w meta wyszukiwarkach jak kayak.”

Ten nowy trend budowania wizerunku praktycznie każdej firmy, nie tylko hoteli, wydaje się być najlogiczniejszym posunięciem w świetle przytoczonych powyżej badań i opinii.

Obecnie panuje powszechne przekonanie, że „jeśli nie ma cię w sieci, to znaczy że nie istniejesz”. Nad trafnością tego stwierdzenia można by dyskutować, jednak nie ulega wątpliwości,że wspomniana wcześniej strona www hotelu ma ogromne znaczenie. Widziałem już wiele stron hoteli – dużych i małych i niestety spora część z nich to twory nie tylko wyglądające jak z zamierzchłej epoki, ale i kompletnie nieprzyjazne użytkownikowi. Podejrzewam, że gdyby prowadzono badania na temat liczby utraconych klientów z powodu strony internetowej to byłby to spory odsetek. Strona, zamiast zachęcić potencjalnego klienta, wręcz go odstrasza. Rzecz jasna oprócz samego wyglądu, istotne są też inne rzeczy. Kluczowe dla klientów wydają się jednak dwie informacje: cena oraz galeria ze zdjęciami. I tak jeśli cena jest przystępna i warunki pokazane na fotografiach są zachęcające, podjęcie decyzji to kwestia czasu. Najważniejszą kwestią są odczucia wizualne i to wpływając na nie możemy szybciej pozyskać klientów.

Nowym jeszcze narzędziem, idealnym do zastosowania m.in. w hotelach właśnie, są na pewno wirtualne wycieczki, oferowane choćby przez firmę DiH.pl jako Virtual Page. I pomimo, że na zachodzie korzystanie z tej formy prezentacji staje się standardem, w Polsce to nadal rzecz rzadko spotykana. A przecież taka panorama sferyczna to wręcz idealne rozwiązanie, które pozwoli klientowi „na żywo” i z każdej perspektywy obejrzeć pokoje, restauracje czy inne atrakcje obiektu hotelowego. Sam klient decyduje co chce zobaczyć i które miejsca wnikliwie przeanalizować. To sprawia, że oferta staje się subtelna, nienachlana, a przez to – bardziej skuteczna. Nie mówiąc już o tym, że dla hotelu to prestiż, bo nadal niewiele obiektów taką opcje na swoich stronach posiada. Posłużę się tu pewną anegdotą z życia wziętą, która chyba najbardziej obrazowo pokaże, jak bardzo brakuje tego typu wycieczek. Znajomy, osoba niepełnosprawna na wózku, planował wyjazd nad morze. W związku z tym, że chciał mieć pewność, że hotel z którego skorzysta, będzie odpowiednio przystosowany, kluczową informacją jakiej szukał na stronach hoteli były fotografie – czy są podjazdy, jak jest w pokojach, jak szerokie są drzwi itd. Po tym co zobaczył, a właściwie czego nie mógł znaleźć, zdecydował się na wybór hotelu poleconego przez znajomego, również na wózku.

Kolejnym istotnym aspektem dla osób odwiedzających hotelowe www jest cena, która wręcz musi zostać inteligentnie zaprezentowana. I tu z pomocą może przychodzą specjalne narzędzia tworzone z myślą o tym. Użytkownikowi w przejrzysty sposób można zaprezentowaną cenę, a zarazem pozwolić automatycznie rezerwacji. Daje to duże szanse na to, że Gość zakończy swoje poszukiwania w Internecie na tym etapie rezerwując pokój w dowolnej konfiguracji (standard i termin). Przy okazji, w tym samym miejscu, Klient może zamówić stolik w hotelowej Restauracji czy zakupić róże na powitanie dla swojej Partnerki, co oczywiście może dodatkowo wpłynąć na pozytywną opinię o hotelu.

Reklama kosztuje, nikt nie przeczy. Jednak zainwestowanie w formę promocji o wysokiej jakości generuje wysoki dochód, pamiętajmy o tym i rozważmy taki wydatek, który poniesiony jednorazowo może wyraźnie zwiększyć atrakcyjność naszej internetowej wizytówki, a tym samym zapaść w pamięci klienta i przyciągnąć go do nas. Warto o tym pamiętać szczególnie w odniesieniu do zbliżającego się nieubłaganie turnieju Euro 2012, kiedy to m.in. polska turystyka stanie przed dużym wyzwaniem i szansą. Na koniec ponownie przytoczę wypowiedź Rafała Szubstarskiego, która wg mnie jest kwintesencją całego tematu:

„najlepszy marketing dla hotelu to uśmiechnięta recepcjonistka, czysty pokój, smaczne śniadanie i kompetentny personel, który jest pomocny w każdej sytuacji (…)Ale to myślę jest oczywiste dla każdego hotelarza i wspominam o tym, bo na wszelki wypadek takie rzeczy trzeba powtarzać cały czas.”

Autor – Mariusz Korzeniecki

28 czerwca 2010 roku w Centralnym Basenie Artystycznym odbył się pierwszy TravelCamp ( spotkanie turystyki z marketingiem internetowym) . TravelCamp to nieformalne cykliczne spotkanie środowiska internetowego ( agencji internetowych, specjalistów od SEM etc.) z branżą turystyczną i hotelarską.

5 godzin wykładów, 11 prelegentów, 98 uczestników, 109 upominków oraz wiele nieformalnych rozmów podczas After Party – tak w największym skrócie przedstawiał się pierwszy TravelCamp.

Dyskutowano o komunikacji marketingowej, nowych projektach oraz trendach w przemyśle turystycznym. Założeniem spotkania była przede wszystkim wymiana doświadczeń, poznanie nowych narzędzi marketingowych, a także integracja branży turystycznej.  Otwarta formuła spotkań pozwoliła poznać się bliżej i zbliżyć  nieco środowisko turystyczne.

Wśród uczestników pierwszej edycji nie zabrakło przedstawicieli czołowych marek turystycznych, takich jak: Travelport, Starwood Hotels & Resorts, Expedia, Mamaison Hotels & Residences, Sabre, Amadeus czy Booking.com.

Dla uczestników przygotowano sporą  dawkę wiedzy praktycznej oraz liczne atrakcje, w tym m.in. losowanie książek marketingowych czy pobyt w luksusowym Hotelu Remes Sport & SPA.  A podczas After Party, przy piwku i kawce do późnych godzin wieczornych debatowano nad kondycją rynku turystycznego.
Kolejny TravelCamp już we wrześniu.

SZCZEGÓŁY : www.travelcamp.pl

Z badania przeprowadzonego przez firmę Gemius wynika, że co trzeci internauta w drugiej połowie 2009 roku, zamierza zarezerwować nocleg w hotelu, pokoju gościnnym, czy apartamencie. Respondenci w internecie zamierzają szukać przede wszystkim informacji o miejscach noclegowych, samej rezerwacji dokonają już nie poprzez sieć. Po powrocie z urlopu, prawie dwie trzecie ankietowanych zamierza wystawić recenzję miejsca pobytu.

Z badań wynika, że 26% internautów zarezerwowało jakikolwiek nocleg w ciągu pierwszego półrocza 2009r. 37% planuje to zrobić w trakcie drugiej połowy roku. Główne cele wyjazdów, w związku z którymi dokonuje się rezerwacji noclegów, to urlop i wypoczynek.

W pierwszej połowie roku 2009 wśród rezerwacji w naszym kraju, najbardziej popularne było województwo małopolskie, w drugim natomiast pomorskie i zachodniopomorskie. Jeśli chodzi o europejskie państwa, to pierwsze półrocze należy do Włoch, drugie zaś do Chorwacji.

W okresie od stycznia do czerwca 2009 roku do poszukiwania informacji o noclegach internauci najczęściej wykorzystywali internet (89%). Samą rezerwację przeprowadzali telefonicznie (75%), a głównym powodem rezygnacji z rezerwacji online jest chęć rozmowy z obsługą (56%) oraz uzyskanie informacji, które nie były dostępne na stronie internetowej (28%).

W drugim półroczu rezerwacji online planuje dokonać więcej badanych (61%), Ci którzy wybierają taką opcję są zdania, że w ten sposób oszczędzą czas, a rezerwacji będą mogli dokonać o każdej porze.

Osoby rezerwujące nocleg przy pomocy systemu rezerwacji online, planują dokonać tego bezpośrednio na stronie miejsca noclegu (67%), za pośrednictwem internetowej wyszukiwarki noclegów (39%) oraz na stronach biur podróży lub touroperatorów (24%). Wybór konkretnej strony związany jest ze stopniem trudności obsługi formularza rezerwacji, ale wpływ ma również obecność zdjęć miejsca noclegowego, a także opinii innych użytkowników, którzy już tam byli.

Jak wynika z badania Polacy chętnie czytają rekomendacje innych, ale również sami oceniają usługi na forach. Jeden na czterech badanych po powrocie z urlopu wystawił recenzję, 2/3 planujących wakacje, zamierza to zrobić po powrocie, a pozostali nie będą mieli na to czasu, bądź chęci.

Badanie zostało przeprowadzone między 10 a 25 czerwca 2009 przy użyciu ankiet internetowych, wyświetlanych losowo. Zanalizowano 2968 ankiet, zebranych od osób w wieku od 18 do 78 lat. W tym znalazło się 827 kwestionariuszy docelowej grupy, którą stanowiły osoby rezerwujące nocleg w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, a także 612 kwestionariuszy od osób które planują rezerwację noclegu w ciągu następnej połowy roku.

Warto tu zwrócić uwagę na różnicę pomiędzy deklarowanymi zachowaniami (na drogą połowę 2009 roku), a dokonanymi (w pierwszej połowie 2009 roku). Wiele osób wyraża w ankietach to co ich zdaniem dobrze się będzie prezentowało i będzie podwyższać ich samoocenę (wiadomo, że rezerwacje przez Internet i w ogóle użycie Internetu są nowocześniejsze i „modniejsze” niż np. załatwianie sprawy przez telefon). Dlatego też hotelarze nie powinni przestać doceniać tradycyjnych kanałów kontaktu z klientem – przede wszystkim telefonu. Jeśli klient zostanie „spławiony” przez obsługę lub co gorsze nie dodzwoni się do obiektu, to szanse na rezerwację znacząco spadają.

źródło : Gemius